面对台风“桦加沙”的严重影响，平安产险深圳分公司迅速启动大灾应急预案，在灾后28分钟内即完成首笔家财险赔款支付，以高效专业的服务全力保障客户权益。整个台风应对过程中，公司统筹推进灾前防控、灾中响应与灾后赔付，全面展现了保险业在灾害风险管理中的专业能力与社会担当。
高效赔付显担当，一线服务暖人心
9月24日8时47分，市民王女士报案称家中玻璃因台风破裂。理赔员于纤瑶3分钟内与客户建立联系，得知客户是首次出险，于纤瑶一边安抚客户情绪，一边引导其通过线上渠道提交资料，迅速进入理赔流程。依托成熟的灾害应急处理机制，平安产险深圳分公司于接案后15分确认理赔方案，10分钟后2600元赔款到账，此时，距离王女士报案仅28分钟。家住深圳的黄女士也遇到了类似的情况，受台风影响，黄女士家中阳台顶棚受损，理赔团队5分钟内联络客户并进行沟通。虽然阳台顶棚受损情况复杂，理赔团队仍于45分钟内快速完成理赔方案协谈，10分钟快速赔付到账，1小时内完成了全流程理赔服务，再次体现“平安速度。
展开剩余73%与此同时，台风“桦加沙”造成局部区域树木倒伏，部分车辆受损，平安产险深圳公司理赔员肖勇和叶宏接到客户报案称，其车辆被倾倒树木压住、车身受困非常焦急。肖勇第一时间主动联系车主了解现场情况，确认车辆位置迅速出发，10分钟到场，协助车主、环卫清理遮挡车辆的树木，高效帮助车辆脱困，以快速响应与务实行动，在风雨中为客户筑起“平安防线”。
为进一步保障市民财产安全，开展理赔服务的同时，理赔员们积极运用前置储备的大灾技能知识，向客户进行风险预防及损失自控技巧指导，避免出现人财二次损失。在从事故点返回的途中，理赔员李泽峰、罗文科、赵安万全力主动清理路面断枝残干，及时排除交通障碍。平安理赔员们以最快的响应速度、专业的服务态度和勇于主动担当的精神，全力保障市民生命财产安全，在风雨一线展现平安力量。
受台风“桦加沙”风雨影响，深圳市福田区沙头街道出现道路隔离栏倾倒、树木倒伏的情况。平安产险深圳分公司党委委员、副总经理杨宏旭了解情况后，立即带领多名理赔员冒雨前往现场，进行防护栏复位、清理路障。在从事故点返回的途中，理赔员李泽峰、罗文科、赵安万全力主动清理路面断枝残干，及时排除交通障碍。平安产险理赔运营中心党支部的党员先锋队以最快的响应速度、专业的服务态度和勇于主动担当的精神，全力保障市民生命财产安全，在风雨一线展现平安力量。
风险减量筑防线，未雨绸缪护平安
将防灾减灾防线前置，是从根本上提升台风应对能力的关键，平安产险深圳分公司在"桦加沙"登陆前已全面启动风险减量工作。通过好车主APP、企业宝等数字化平台累计推送防灾图文资讯12篇，覆盖客户超380万人次，并通过企业微信一对一精准触达138万个人客户及5000家重点企业。
在车险防灾方面，平安产险深圳分公司对19个易发风暴潮区域、59个易涝点开展全面排查，联合街道、物业等单位成功转移车辆约1200台。同时与交警部门联动，对14个易涝路段制定交通疏导方案，并对3处重点路段明确雨中封路预案。此外，平安产险深圳分公司还与同业机构建立协同机制，统一灾情应对标准，并与11座水库建立汛情信息互通，实时监控泄洪动态。
非车险领域，平安产险深圳分公司已完成3599家企业客户一对一风险提示，开展远程风勘203家、现场排查173家，累计出具风险警示函475份。联合重点客户开展专项风险排查，并赠送防汛物资2730件。同时对历史水灾黑点、轨道交通易涝站点进行重点巡查，协助在建工程转移施工人员350名及大型设备，全面筑牢防灾安全网。
截至9月24日12:00，平安产险深圳分公司接到市内受灾报案59笔，预估理赔金额82.58万元。平安产险深圳分公司将持续以“保险+风险减量”为指引，通过专业、高效、有温度的服务，为城市安全运行和人民群众财产安全构筑坚实防线。
撰稿人：宁馨
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